常见问题

富士急行线上的「富士山站」。附近有许多名称相似的车站，例如：ＪＲ线的「富士站」、公车站的「富士山五合目站」「富士山山中湖站」等，容易让人混乱。这些车站都不靠近钟山苑。请务必注意。

Google Map: 富士山駅

有的。依照顾客的需求，在最晚入住时间18点前，有提供从富士山站的免费接驳服务。

请您到达富士山站时，打电话给我们饭店。请一併告知预约者的姓名及搭乘接驳巴士人数。一般来说，饭店的接驳巴士将於约10分钟内抵达富士山站。依照当天交通状况不同，实际抵达时间也会有所差异，请见谅。

请在红色鸟居下等候免费穿梭巴士。 "巴士中转站"、"出租车停靠站 "和 "旅游资讯中心 "的一侧

很抱歉，不提供接驳巴士的事前预约。依照车站附近的交通秩序守则，饭店的接驳车无法长时间停靠车站附近。请您到达车站，抵达等待点「红色鸟居门下」之后，在联系我方。如果较为紧急或匆忙的状况时，请您利用车站前的计程车。

不能。无法通过电子邮件预约接驳巴士。在火车售票窗口旁边的候车室前面，有一部浅绿色的付费公共电话。您可以直接拨打饭店的本地号码。

不能。由于安全原因，我们无法接取脱离物主的行李。

很抱歉，退房后，您不能不带行李搭乘饭店接驳巴士。您可以使用车站的投币储物柜。

我们的穿梭巴士将从酒店开往富士山站和河口湖站。 早上，巴士只将您从酒店送到车站。 上午8:30 至中午12:00（正午）期间，每30分钟一班。 如需乘车，必须提前预约。请向前台咨询。

不提供。我们不提供任何机场接机服务。您可以搭乘公共交通工具。

您可以搭乘火车或特快巴士往返东京。
如需交通方面的全面详情，请参考下面的链接。

Japan Transit Planner 路线搜索
https://world.jorudan.co.jp/mln/zh-cn/

富士急行巴士高速巴士富士-五湖 <=> 新宿线
http://bus-cn.fujikyu.co.jp/highway/detail/id/1/

如果是从东京/大阪/名古屋/广岛过来，最好的办法是搭乘新干线子弹列车到三岛站（三島駅），然后搭乘饭店接驳巴士过来。如果您无法搭乘饭店接驳巴士，也可乘坐从三岛站到河口湖站（河口湖駅）的公交巴士。

http://bus-en.fujikyu.co.jp/highway/detail/id/29/

如果您退房后要前往东京/大阪/名古屋/广岛，可以搭乘饭店接驳巴士前往三岛站，然后搭乘新干线前往东京/大阪/名古屋/广岛。必须在办理入住时预约饭店接驳巴士。

请在出发之日前至少 3 天联系饭店进行预约。由于客运法律法规方面的要求，我们无法接受未经预约的乘客。

<三岛站到饭店>
出发：中午 13:10 在车站北出口外 3 号巴士停靠站（含观光停靠）
到达：下午 15:30
费用：每位乘客单程 3,500 日元，退房时结算

<饭店到三岛站>
出发：上午 10:15
到达：中午 11:50
费用：每位乘客单程 3,500 日元，退房时结算

<御殿场站到饭店>
出发：下午 14:00 车站东出口外右侧（含观光停靠）
到达：下午 15:30
费用：每位乘客单程 2,500 日元，退房时结算

<饭店到御殿场站>
出发：上午 10:15
到达：中午 10:55
费用：每位乘客单程 2,500 日元，退房时结算

不能。您需要做好准备，在预定时间之前在巴士停靠站等候；不管乘客出于什么原因延误，接驳巴士都不能等待乘客，因为这会给准时到达的乘客带来不便。迟到的乘客不妨搭乘公共交通工具。

可搭乘箱根登山巴士（箱根登山バス）前往御殿场站，然后搭乘富士急行巴士前往富士山站。
如需详细信息，请参考下面的链接。

箱根登山巴士
https://www.hakonenavi.jp/international/cn/transportation/hakone-tozan

富士急行巴士御殿场站 ⇔ 富士山站
http://bus-en.fujikyu.co.jp/route/detail/id/1/

奥特莱斯与富士山站间有公交巴士。
富士急行巴士御殿场高端奥特莱斯 ⇔ 富士山站
http://bus-en.fujikyu.co.jp/route/detail/id/1/

可搭乘节日接驳巴士往返河口湖站。可以在河口湖站和节日活动场地购买车票。
由于节日期间道路可能非常拥挤，请务必留出充足的富余时间。

开始入住手续时间为下午15点，最晚请於18点前入住。退房时间为上午10点。
也有提供提早14点入住，延迟11点退房的方案。此方案仅限私人露天温泉。

如果您在入住时间之前抵达的话，欢迎您将行李寄存在柜台，并享用日式花园和休息室，直到您的房间準备好。

是的。我们另有提供代客泊车的服务。不须另外预约。

不须另外预约。日本茶服务时间为每天14～18点。茶卷将放置於客房内，请自行取用。

太鼓表演节目是每天晚上20:30开始。 座位无法保留。 我们建议客人在较早时间（如18:00或18:30）开始用餐以便等待观看表演。

很抱歉，太鼓表演是专为住宿客人提供的服务。

很抱歉，我们无法接受超出预约人数的入住手续。
如果您需要变更人数，请於入住前至少8天向预约系统进行变更，并以当时的房价为准。

饭店内并没有双人床、大床、特大床。所有的西式客房都备有两张单人床。但是可以将两张单人床併在一起。如果您有此需求，请在预约时告知我们一声。

客房本身有区分吸烟客房跟禁烟客房。请您在订房时，特别注意预约禁烟客房。如果不小心误订了吸烟客房，我们只能提供简单的除臭服务，请您见谅。

当然可以。饭店可以提供代订蛋糕或鲜花等来庆祝，请用MAIL联络通知。为了有充足的时间準备，请於4天前通知我们。
蛋糕：直径12公分／2,000日币
鲜花：依照您的预算来安排。

很抱歉，我们没有提供装饰房间的服务。目前能为您準备的有鲜花花束及花篮等。

我们致力於满足每位顾客的饮食需求。如果您有过敏或是任何特殊饮食需求，请於预约时告知，以便我方安排餐食。如您在抵达日前三天之内无法提供您的特殊需求的话，很抱歉，可能无法完全满足您的需求，请注意！
由於馆内并没有设置独立厨房来处理无过敏源食材，所以我们虽尽力满足各位旅客的饮食需求，但是无法保证能够满足所有需求，请见谅。

很抱歉，我们不提供自选晚餐的服务。所有的晚餐菜单皆是事前设定的。

入住时请直接向柜台登记。按照入住时间顺序登记期望用餐时间。

晚餐：时间为18:00～19:00之间供您选择。需视实际供应状况而有所不同。原则上，我们不提供19点以后的用餐时间，请见谅。
早餐：每天早上7:00～9:00供应自助式早餐。

很抱歉，饭店内没有午餐服务或可提供午餐的餐厅。

各个大浴场的使用时间如下：
‧１楼的「赤富士」
上午5:00～上午9:30／上午11:00～深夜02:00）
（每周五　下午15:00～深夜02:00）

‧「元汤大浴场」
上午6:00～11:00／下午13:00～深夜00:00
（每周二　下午15:00～深夜00:00）
（每周五　上午11:00～深夜00:00）

男‧女汤屋是每个月上午下午交替使用。

［4月到11月］
上午　5:10～9:30　（10:00关闭）
下午　14:30～18:30　（19:00关闭）

［11月到3月］
上午　6:00～10:00　（10:30关闭）
下午　14:30～18:30　（19:00关闭）

［每周一］
上午　9:30关闭清洁打扫

很抱歉，鉴于卫生管理面，大浴场禁止穿着泳装、衣服、携带浴巾等。

不是，我们是男汤与女汤分开的。

很抱歉，我们不提供纹身的旅客进入大浴场。即使使用遮蔽纹身贴纸，也请勿进入大浴场。
我们推荐您使用客房内的浴室，或是客房内的露天温泉。

是的。大浴场仅限住宿於本饭店的旅客使用。

有的。在馆内１楼的沙龙「Bejewel」有提供美容美体SPA服务。提供美顏、按摩等其他服务。
时间为每日的15:00～18:00、19:00～23:30（最后预约时间）

有的。我们有提供当地一日游中文导览服务。导览内容有忍野八海、新仓富士浅间神社、富士山周边当地景点。详情请参考以下连结。
一日游行程

很抱歉，依照饭店条约，我们无法提供代替顾客预约餐厅或是大眾交通运输系统的服务。

可以的。我们非常乐意代替客人接收包裹。但是为了避免混乱，包裹上的名字请与饭店订位人的名字相同。请在您抵达前将包裹送到饭店。另外，我们不接受「货到付款」的包裹。