[1]禁煙ルームはありますか？
ゆらく山彦亭（和室4部屋、洋室1部屋）と、細流亭洋室（ツイン）２部屋の禁煙室がございます。
鐘山苑について
[2]ペットと一緒に宿泊できますか？
申し訳ございません。ペットと一緒に宿泊は出来ません。恐れ入りますが、ペットをお連れのお客さまには当館近くのペットを預けられる施設をご案内しております。
[3]最寄りのコンビニや銀行、ガソリンスタンドを教えてください。
お車で5分縲鰀10分の所にコンビニや銀行、ガソリンスタンドがございます。
[4]病院や薬局など、万が一の場合は近くにありますか？
お車で1分の所に富士吉田市立病院がございます。夜間の場合は、担当病院となりますので、お車で20分位の病院になる事もございます。薬局は、お車で5分位の所にあります。
[5]周辺の観光施設を教えてください。
周辺観光のメインは、やはり河口湖となります。
他にも富士吉田市近郊など、ホテルを中心に様々な観光施設がございます。
詳しくは『周辺観光案内』ページをご覧くださいませ。
[6]エステなど、女性向けの施設はありますか？
エステがございます。低料金のコースもありお気軽にご利用いただけます。
[7]売店の営業時間を教えてください。
売店の営業時間は、7時～22時です。お酒やドリンク、お菓子、お土産など幅広く取り揃えております。
ホームページからも山梨の特産品をご購入いただけます。
[8]耐震や防災は大丈夫ですか？
当館の建物は、建築基準法の規定に適合した建築物です。
防災は、防火セイフティーマークを取得し、消防令法に適合しております。
[9]館内はバリアフリーですか？車椅子でも不自由はありませんか？
完全なバリアフリーではありませんが、エレベーターやスロープの設置など、車椅子での館内移動・お庭の散策もしていただけます。
お部屋なども配慮しご用意いたしますので、ご予約の際にお気軽にお申し付けくださいませ。
※車椅子の貸出をいたします（台数に限りがありますのでお問い合わせください。）
[10]太鼓ショーなどのイベントは毎日開催ですか？また有料ですか？
太鼓ショーは毎日開催です。他、時期により季節のイベントもございますので、最新の情報は『新着情報ページ』で随時掲載しております。
いずれも無料ですので、ぜひお楽しみくださいませ。
[11]小さな子供も楽しめますか？
もちろんお楽しみいただけます。
毎晩ロビーにて、太鼓ショーがございます。迫力満点の太鼓が楽しみでお越しになるご家族も多くいらっしゃいます。
夏休み期間中(7月下旬から8月下旬)は、ホテル内のプールや花火大会、盆踊りなどのイベントを開催しておりますので、特にお勧めです。
※プールは使用不可日がございます。（詳しくはお問い合わせください）
[12]お風呂だけの利用も可能ですか？
恐れ入りますが、入浴のみのご利用は承っておりません。
ご希望のお客さまには、ご昼食プランをお勧めしております。
[13]入浴時間は何時から何時までですか？
大浴場の入浴時間
ご昼食で予約の方：11時～15時
ご宿泊で予約の方：15時～2時 5時～9時半
ご利用になる大浴場によりお時間が変わります。詳しくは⇒温泉詳細ページへ
※露天風呂付客室など、部屋付きのお風呂はいつでもお好きなときにご入浴いただけます。
[14]貸切風呂はありますか？希望の場合は予約が必要ですか？
貸切風呂もございます。ご家族やお仲間でゆったりと気兼ねなくご利用いただけます。
事前予約・当日予約どちらでも承っております。時期により混み合っている場合もございますので、事前予約で空き状況を確認いただき、ご予約される事をお勧めいたします。
[15]お風呂は天然温泉ですか？またどんな泉質ですか？
敷地内で湧出する天然温泉でございます。
高アルカリ性でまろやかな天然温泉で、泉質はカルシウムナトリウム硫酸塩を多く含みます。
露天風呂をはじめ、様々なお風呂をご用意しております。ぜひゆっくりとおくつろぎくださいませ。
[16]昼食プランはありますか？
もちろん専用のプランをご用意しております。
お食事は健康と美を追求したメニューをテーマとし、宿泊の料理とは趣の違ったお料理をご提供いたします。
お時間に限りのある方や、宿泊する前に一度当館を見たい方にもよくご利用いただきます。
[17]記念日のお祝いをしたいのですが。
お祝いや記念日にご宿泊いただくお客さまのために、鐘山苑では専用のプランをご用意しております。インターネット限定おススメプラン⇒家族の幸せご長寿お祝いプラン（ご長寿以外のお祝いにもご利用頂けます。）
記念日に当館でお過ごしいただき、素晴らしい旅行となる様、スタッフ一同一生懸命努めさせていただきます。ご来苑をお待ちしております。
[18]紅葉を楽しむにはいつが一番いいですか？またどこで知る事が出来ますか？
当館の庭の紅葉の時期は、10月下旬～11月中旬頃です。一番の見頃は、11月上旬です。
紅葉の状況に付きましては、年間の気温により毎年若干の違いがございますので、時期が近づきましたら新着情報ページでもご案内いたします。
[19]桜を楽しむにはいつが一番いいですか？またどこで知る事が出来ますか？
当館の庭園の桜の開花時期は、4月中旬～下旬です。ゆったりとお庭を散策しながら、ご覧いただけます。
桜の開花状況に付きましては、時期が近づきましたら新着情報ページでもご案内いたします。
[20]冬はどれくらい寒いですか？雪は降りますか？
11月下旬頃から冬の時期となりますが、1月・2月は朝方寒い日は氷点下 になります。
雪は降ります。多いと50cm前後降ります。多少の雪は、直ぐに融けてしまいます。
12月～3月に掛けてお車でお越しの際は、スタッドレスタイヤの装備かタイヤチェーンの準備が必要です。
[21]館内や庭園から富士山は見えますか？
日本一の富士山の麓に立地し、年間を通して見事な富士山をご覧いただけます。
Facebookや Twitterでリアルタイムの富士山の情報や鐘山苑界隈の最新情報を掲載しております。
富士山温泉 ホテル鐘山苑 (fujisanonsen) on Twitter
特に、夏の時期の赤富士（夕方）、冬の時期の紅富士（日の出）は素晴らしいです。
宿泊プラン：お部屋について
[1]お部屋でインターネットの利用はできますか？
パソコンをご持参頂き、専用のインターネット接続機器の貸出料【１日／５２５円】でご利用頂けます。（貸出機器の数に限りがございますので、事前にご確認ください。）また、コーヒーラウンジ「せせらぎ」で無線ＬＡＮがご利用頂けます。（無料）※パスワードの認証が必要となりますので詳しくはフロントにお問い合わせください。
[2]グループで宿泊したいのですが、プランページに8名以上の料金の表記がありません。
8名以上の団体・グループ様も喜んでお受けいたしております。
お気軽にお問い合わせください。ご旅行の目的やご予算など、ご希望に応じられるご提案をさせていただきます。
[3]浴衣やタオルなど、お部屋のアメニティ・設備は？
客室共通アメニティ：
歯ブラシ、櫛、コットン、綿棒、ヘアーキャップ、化粧水、乳液、石鹸、ヘアーリキッド、アフターシェーブローション、シャンプー、リンス、ボディーシャンプー、ドライヤー、冷蔵庫、予備冷蔵庫、金庫（ゆらく山彦亭と深山亭は暗証番号式）、フェイスタオル、バスタオル2枚から3枚（大浴場にもご用意）、浴衣、丹前、加湿器
★ゆらく山彦亭はさらに、バスローブを人員分ご用意しております。
[4]洋室もありますか？
和洋室と洋室、ゆらく山彦亭孝楽（露天風呂付洋室）はベッドでお休みいただけます。
客室から富士山を眺望するなら、和洋室とゆらく山彦亭孝楽がお勧めです。
[5]各部屋の最大収容可能人数を教えてください。
桂亭・細流亭3号館：6名、深山亭：7名、細流亭4号館：8名、ゆらく山彦亭和室（野楽・話楽・湯話の間）：6名、ゆらく山彦亭洋室（孝楽の間）：2名、貴賓室：10名、和洋室：3名、洋室：2名
※ 各部屋とも最低宿泊人数は2名様とさせていただいております。
[6]富士山の見えるお部屋に宿泊したいのですが。
約120室の中で、100室位の客室から富士山を眺望出来ます。
特に深山亭と細流亭4号館の角部屋、貴賓室がお勧めです。
ご希望の際は、ご予約時にスタッフにお気軽にお申し付けくださいませ。
（混雑時など、すでにご予約で埋まっている場合もございますので、何卒ご了承願います。）
[7]露天風呂付客室に宿泊するプランを教えてください。
『ゆらく山彦亭』客室が露天風呂付客室となっております。
モダンで広々としており、リピーターの多いお勧めの客室です。
宿泊プラン：お料理について
[1]朝食スタイルと時間を教えてください。
朝食は、レストランにて和洋のメニュー豊富なバイキングをご用意しております。
ご利用時間は、オープン7時～クローズ9時となります。
[2]食事時間の希望は聞いてもらえるのですか？
夕食の開始時間は、18時から最終19時となります。それ以降の場合は、ご相談ください。
夕食のお時間は、開始から約2時間を目安にお考えいただけますようお願いいたします。
※ ご夕食後もラウンジやカラオケなどもお楽しみいただけます。
[3]子供向けの料理はありますか？
小学生には、大人のメニューに準じたお子様向けのメニューを、幼児には、お子様ランチをご提供いたしております。
[4]苦手な食材やメニューがあるのですが。
可能な限り対応いたします。特にアレルギーの方、食事制限のある方は詳細（召し上がれる食材・料理も）をお教えください。
[5]夕食の料理は？
当館は、和食の会席料理がメインとなり、食材を活かした創作料理をお楽しみいただけます。
食材は和牛など質の高いお肉から、旬のお魚、地物の野菜など、ふんだんに使っております。
宿泊プラン：料金について
[1]カード支払いは可能ですか？
ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＤＣ・ＵＣ・セゾン・ニコス・ダイナース・ＵＦＪ・アメリカンエキスプレス・セディナのカードがご利用頂けます。
[2]お会計はいつですか？
チェックアウトの際にお願いします。事前のお支払いをご希望の方は、お問い合わせください。
[3]予算が決まっているのですが、規定のプラン以外の宿泊も可能ですか？
もちろん可能です。ご予定の人数やご旅行の目的に応じ、ご提案いたします。
どうぞお気軽にお問い合わせください。
[4]子供や幼児の宿泊料金について教えてください。
お申し込みのあった大人の料金に対し、小学生70％、幼児50％となります。
3歳以上のお子様は、一律で施設使用料がかかります。
2歳以下のお子様で特別に何も必要なければ無料となります。
詳しい料金につきましては、お気軽にお問い合わせくださいませ。
[5]キャンセル料はいつから発生しますか？
ご利用規約をご参照ください。
万が一キャンセルになりましたら、必ずお電話にてご一報願います。
[6]料金の見方を教えてください。
各プランホームページ掲載料金は、1泊2食付サービス込税込、大人1名のご利用料金です。
休前日など曜日、時期により料金の若干の変更がございます。
宿泊プラン：予約方法について
[1]ホームページからの予約は、セキュリティ対策はされていますか？
はい。お客さまの個人情報をご入力いただくページにつきましては、情報漏えいや改ざんを防ぐためのセキュリティ対策をしておりますので、安心してご利用くださいませ。
（具体的には、SSLという入力情報を暗号化する技術を使っております。）
また、当館の個人情報保護方針につきましては、『プライバシーポリシー』のページをご覧ください。
[2]直前に宿泊人数が変わったのですが、キャンセル料は発生しますか？
キャンセル料は掛かりませんが、お1人様の宿泊代がアップいたします。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
[3]予約後のプラン変更は可能ですか？
宿泊日から逆算し、5日前までなら変更いただけます。（ご利用のプランによりお1人様あたりの宿泊料金が変わる場合がございます。）
また混雑状況により、ご希望のプランへの変更が出来ない場合もございますので、ご承知おきくださいませ。
[4]予約するにはどんな方法がありますか？
直接のお電話・FAX、ホームページからご予約を承っております。
お電話は8：00～21：00の受付時間で、FAXとホームページは24時間承っております。
ご宿泊当日に際して
[1]チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン15時、チェックアウト10時でございます。
※チェックイン14時、チェックアウト11時のプランもございます。
詳しくは⇒ご宿泊プラン一覧へ
チェックアウト後も庭園散策などをお楽しみいただく事も可能です。
ご到着の際は、まずフロントにお立ち寄りくださいませ。
但し、ご宿泊プランにより延長される場合がございます。
[2]最寄りの駅からの送迎バスはありますか？また利用方法は？
無料送迎バス、有料送迎バスともご用意しております。
駅構内での乗り場や運行時間など、詳細は送迎バスのご案内ページをご参照ください。
[3]公共の交通機関を使った行き方を教えてください。
最寄り駅まで電車がご利用いただけます。駅からは送迎バスもご用意しております。
詳しくは交通案内をご参照ください。
