staffblogスタッフブログ「ふじさん日和」

2022/04/24 更新 新しい希望の人のRolePlaying　

ブログ管理人でございます
いつもスタッフブログをご覧下さいまして、ありがとうございます。

富士山麓の春風にやさしく包まれるような今日この頃
皆様も会社や学校で、新しい人をお迎えしている時期ではないでしょうか？

当館でもいよいよ新入社員が現場配属となり、実地研修を重ねておりますが
思えば私の新人時代は平成の最初、スマートフォンやWEB会議など夢にも思わぬ頃
振り返れば、今よりはちょっと不便だけど、とっても平和で良い時代だったと思います

そんなこんなで、本日のブログは
接客課新人研修「お部屋へご案内編」の様子をお伝えします！

お客様が到着され、フロントにてチェックインの手続きを終えられた後
いよいよお部屋へご案内～の場面からロールプレイングがスタート！

今回のお客様役は宿泊支配人と私が担当します

先ずはロビーで接客係としてのご挨拶、笑顔でお迎え
館内設備やイベント時間などを、わかり易く且つ短時間でご案内します

当館の場合は、庭園や太鼓ショーなど盛り沢山のおもてなしがございますので
新人のフレッシュ頭脳をもってしても全て覚えるのは大苦戦です（汗）

焦りすぎの言い間違いで同僚に笑われることもありますが
初回ですから過度な緊張は与えず、リラックスした雰囲気で指導します

通路では大浴場への順路や目印、ご利用時間などを案内

お部屋では非常口や設備・備品などをご案内
客室毎に設備や備品も異なりますので本当に覚える事が多くて大変です（汗）

一通り終えますと、指導係のベテラン接客係から総評を受け
次の新人にバトンタッチして、また違うお部屋タイプでのご案内を繰り返します

もちろん実際のお客様を一人でご案内できるのは、まだまだ先のお話ですが
「新しい希望の人」はゆっくりですが、着実に成長しておりますので
ご来館の際に「研修生」の名札を付けた可愛らしい接客係をお見掛けの際は
どうぞ温かく見守って下さいませ

希望に輝く新人接客係と、更なるお客様サービスの向上に燃えるベテランスタッフが
皆様のお越しを心よりお待ちしております

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